Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Plan B. Familiensupport, Coaching und Beratung GmbH

Stand: Juni 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen der Plan B. Familiensupport, Coaching und Beratung GmbH und ihren Klientinnen und Klienten, gesetzlichen Vertretungen, Auftraggebenden sowie zuweisenden Stellen.

Die AGB gelten für sämtliche angebotenen Dienstleistungen, soweit keine abweichenden schriftlichen Vereinbarungen bestehen.

2. Angebotene Dienstleistungen

Die Anbieterin erbringt insbesondere folgende Leistungen:

  • Sozialpädagogische Familienbegleitung (SPF)
  • Angeordnete Beratung (AnB)
  • Paarberatung
  • Elternberatung
  • Coaching für Jugendliche
  • Coaching für Einzelpersonen
  • Supervision für Einzelpersonen
  • Beratung und Unterstützung im familiären und sozialen UmfeldVernetzung und
  • mit Fachstellen und Behörden

Der konkrete Umfang der Leistungen wird individuell vereinbart oder ergibt sich aus einem behördlichen Auftrag.

3. Vertragsabschluss

Ein Vertragsverhältnis entsteht durch:

  • Unterzeichnung einer Leistungsvereinbarung,
  • schriftliche oder elektronische Auftragserteilung,
  • behördliche Zuweisung oder Verfügung,
  • Kostengutsprache einer Behörde oder Institution.

Die Anbieterin kann Anfragen oder Aufträge ohne Angabe von Gründen ablehnen.

4. Leistungserbringung

Die Leistungen werden durch qualifizierte Fachpersonen erbracht.

Ort, Dauer, Umfang und Zielsetzung der Begleitung oder Beratung werden gemeinsam mit den Beteiligten festgelegt.

Die Anbieterin schuldet eine fachgerechte und sorgfältige Leistungserbringung, jedoch keinen bestimmten Erfolg.

5. Zusammenarbeit und Mitwirkungspflicht

Die Klientinnen und Klienten verpflichten sich:

  • vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu machen,
  • vereinbarte Termine einzuhalten,
  • aktiv an der Zielerreichung mitzuwirken,
  • relevante Veränderungen der Lebenssituation mitzuteilen.

Eine mangelnde Mitwirkung kann die Zielerreichung beeinträchtigen und zur Anpassung oder Beendigung der Zusammenarbeit führen.

6. Termine und Absagen

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Absagen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
Bei kurzfristigen Absagen oder unentschuldigtem Nichterscheinen kann die vereinbarte Leistung ganz oder teilweise verrechnet werden.

Ausgenommen sind nachweisbare Notfälle oder Erkrankungen.

7. Hausbesuche und Wohnbegleitung

Hausbesuche und Wohnbegleitungen finden grundsätzlich in einem sicheren und respektvollen Umfeld statt.

Die Anbieterin behält sich vor, Termine abzubrechen oder zu verschieben, wenn:

  • eine Gefährdung der Mitarbeitenden besteht,
  • Gewalt oder Drohungen auftreten,
  • Alkohol- oder Drogenkonsum die Durchführung erheblich beeinträchtigt.

8. Tarife und Rechnungsstellung

Es gelten die jeweils aktuellen Tarife der Anbieterin.

Die Verrechnung kann erfolgen:

  • direkt an Klientinnen und Klienten,
  • an Behörden,
  • an Gemeinden,
  • an Kindes- und Erwachsenenschutzbehörden,
  • an andere Kostenträger.

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug zahlbar.

Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren sowie Verzugszinsen erhoben werden.

Nicht gedeckte Kosten gehen zulasten der Auftraggebenden.

9. Fahrzeiten und Spesen

Fahrzeiten, Wegkosten und notwendige Auslagen können gemäss Tarifblatt verrechnet werden.

Begleitfahrten mit Klientinnen und Klienten erfolgen nur nach entsprechender Vereinbarung.

Für die gesetzlich vorgeschriebene Sicherheit von Kindern (z. B. Kindersitze) sind die Erziehungsberechtigten verantwortlich.

10. Schweigepflicht und Datenschutz

Die Mitarbeitenden der Anbieterin unterstehen der beruflichen Schweigepflicht.

Personendaten werden gemäss dem schweizerischen Datenschutzgesetz bearbeitet.

Eine Weitergabe von Informationen erfolgt nur:

  • mit Zustimmung der betroffenen Person,
  • im Rahmen des Auftrags,
  • aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen,
  • bei behördlichen Anordnungen,
  • bei Gefährdung des Kindeswohls oder bei Selbst- oder Fremdgefährdung.

11. Dokumentation und Berichterstattung

Die Anbieterin führt eine fachliche Dokumentation der erbrachten Leistungen.
Berichte, Standortbestimmungen oder Abschlussberichte können im Rahmen des Auftrags an zuweisende Stellen oder Behörden erstellt werden.
Klientinnen und Klienten werden, soweit gesetzlich zulässig, über entsprechende Berichte informiert.

12. Kindeswohlgefährdung

Werden Anzeichen einer Kindeswohlgefährdung festgestellt, ist die Anbieterin verpflichtet, die notwendigen Schutzmassnahmen einzuleiten und gegebenenfalls die zuständigen Behörden zu informieren.

13. Haftung

Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden.
Eine Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen, welche Klientinnen oder Klienten eigenständig treffen.

14. Beendigung der Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit kann von beiden Parteien unter Einhaltung einer Frist von 14 Tagen schriftlich beendet werden.

Eine sofortige Beendigung ist insbesondere möglich bei:

  • Gefährdung von Mitarbeitenden,
  • wiederholter Terminversäumnis,
  • fehlender Mitwirkung,
  • schwerwiegenden Vertrauensverletzungen,
  • Zahlungsverzug.

Behördlich angeordnete Massnahmen richten sich zusätzlich nach den entsprechenden Verfügungen oder Vereinbarungen.

15. Beschwerden

Beanstandungen oder Beschwerden sind der Geschäftsleitung schriftlich mitzuteilen.

Die Anbieterin bemüht sich um eine einvernehmliche Lösung.

16. Änderungen der AGB

Die Anbieterin kann diese AGB jederzeit anpassen.

Es gilt die jeweils aktuelle Fassung.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.

Gerichtsstand ist Bern.

 

Plan B. Familiensupport, Coaching und Beratung GmbH

Plan B. Familiensupport, Coaching und Beratung GmbH
Polygonstrasse 37
CH-3014 Bern
Kanton Bern

Telefon: +41 (0)76 460 81 89
E-Mail: hallo@plan-b-coaching.ch

UID: CHE-276.155.357

Datum: 20.06.2026

Geschäftsführung: Oliver Stolte